Vận hành thông minh: lấy hiệu quả làm thước đo
Đối với nhiều doanh nghiệp, vận hành số hay vận hành thông minh thường được hiểu là đầu tư một hệ thống công nghệ lớn để thay đổi toàn bộ quy trình vận hành. Cách làm này đòi hỏi nguồn lực đáng kể, thời gian triển khai dài và tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu quy trình chưa được chuẩn hóa.
Tuy nhiên, theo TNTech, vận hành thông minh nên bắt đầu từ việc xác định đúng "điểm đau" (pain point) của doanh nghiệp. Theo đó, quy trình nào đang tiêu tốn nhiều nguồn lực nhất, khâu nào ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, công đoạn nào có thể tạo ra giá trị ngay khi được số hóa thì nên ưu tiên đầu tư thay vì triển khai đồng loạt. Đây cũng chính là triết lý của mô hình "Vận hành thông minh" do TNTech khởi xướng.
Ông Trần Việt Thắng, Phó TGĐ TNTech (thứ 2 từ phải sang) chia sẻ về vận hành thông minh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng tại hội nghị BizTech tháng 5/2026.
Theo mô hình này, mỗi dự án được chia thành các giai đoạn nhỏ, ưu tiên những hạng mục tạo giá trị lớn nhất. Doanh nghiệp có thể đưa hệ thống vào sử dụng sớm, đánh giá hiệu quả trên dữ liệu thực tế rồi tiếp tục mở rộng khi cần thiết.
Cách tiếp cận này tạo ra ba lợi ích rõ rệt. Thứ nhất, doanh nghiệp rút ngắn thời gian triển khai và sớm thu được kết quả để đầu tư cho các giai đoạn tiếp theo. Thứ hai, chi phí đầu tư được phân bổ theo từng bước, giảm áp lực về dòng tiền và hạn chế rủi ro khi điều chỉnh hoạt động kinh doanh, bởi vậy, mô hình "vận hành thông minh" của TNTech còn được ví là mô hình chuyển đổi số tinh gọn. Thứ ba, hệ thống bám sát quy trình thực tế nên tỷ lệ sử dụng của người dùng cao hơn, dữ liệu được hình thành liên tục và tạo nền tảng cho các bước vận hành thông minh khác.
TNTech - Đối tác vận hành thông minh toàn diện cho doanh nghiệp
Điểm nổi bật của mô hình vận hành thông minh, tinh gọn chính là lấy hiệu quả vận hành làm trung tâm. TNTech quan niệm thành công của một dự án không được đo bằng số lượng module đã triển khai, mà bằng việc doanh nghiệp giải quyết được bao nhiêu vấn đề sau mỗi giai đoạn của dự án.
Đơn cử, trong lĩnh vực bất động sản công nghiệp, doanh nghiệp phải quản lý tài sản, thiết bị, diện tích khai thác, môi trường, năng lượng, an ninh... Mỗi mảng dữ liệu thường tồn tại trên những hệ thống riêng, gây khó khăn cho công tác điều hành. Thay vì xây dựng một nền tảng đồ sộ, TNTech số hóa từng nhóm nghiệp vụ có tác động trực tiếp đến hiệu quả vận hành. Hệ thống quản lý tài sản T.FM giúp quản lý toàn bộ vòng đời tài sản, thiết bị và vật tư. Còn giải pháp khu công nghiệp thông minh T.SIE tập trung giải quyết các bài toán về môi trường, năng lượng và an ninh. Việc triển khai theo từng lớp nghiệp vụ giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa hệ thống vào vận hành, tạo ra kết quả rõ ràng trước khi mở rộng sang các phân hệ khác.
Trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, đây là ngành luôn đặt ra yêu cầu rất cao về tốc độ, tính chính xác và bảo mật. Mỗi quy trình phát sinh đều làm tăng thời gian xử lý và chi phí vận hành. Từ thực tế đó, TNTech phát triển hệ thống FX Trading nhằm tự động hóa giao dịch ngoại tệ giữa hội sở và các chi nhánh ngân hàng. Song song đó, giải pháp Debt Collection giúp số hóa toàn bộ quy trình quản lý và thu hồi nợ. Các giải pháp này giúp rút ngắn thời gian xử lý, chuẩn hóa quy trình và tăng khả năng kiểm soát.
Giải pháp Debt Collection của TNTech giúp các ngân hàng thay đổi cách vận hành trong quản lý nợ theo hướng chủ động quản trị rủi ro từ sớm, qua đó tăng hiệu quả thu hồi nợ.
Trên thực tế, không phải mọi tiến trình vận hành thông minh đều tách rời các quy trình một cách máy móc, cứng nhắc. Thay vào đó, TNTech xây dựng phương án phù hợp nhìn từ góc độ dữ liệu. "Trong nhiều doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng vẫn nằm rải rác giữa marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này khiến doanh nghiệp khó xây dựng chân dung khách hàng đầy đủ và thiếu cơ sở để cá nhân hóa trải nghiệm", đại diện TNTech nhận định. Với các mô hình vận hành dựa trên nguồn dữ liệu chung về khách hàng, TNTech đưa ra giải pháp C.Product với khả năng hợp nhất ba nền tảng cốt lõi gồm CDP, CRM và CXM trên cùng một hệ thống. Dữ liệu được kết nối xuyên suốt, giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, nâng cao hiệu quả bán hàng và cải thiện trải nghiệm sau bán.
Sau nhiều năm phát triển, TNTech (thành viên ROX Key, thuộc hệ sinh thái ROX Group) đang sở hữu hệ sinh thái giải pháp phục vụ nhiều lĩnh vực cùng mạng lưới đối tác trải rộng từ bất động sản, khu công nghiệp đến ngân hàng và các doanh nghiệp lớn. Các giải pháp vận hành thông minh của TNTech đã góp phần không nhỏ mang lại giá trị thuận ích cho khách hàng, đối tác. Không những vậy, quá trình hợp tác với ROX iPark, Phát Đạt Holdings hay các tổ chức tài chính còn giúp TNTech tích lũy tri thức ngành và liên tục hoàn thiện sản phẩm trên những bài toán thực tế.
Những giải thưởng như Sao Khuê, Make in Viet Nam hay việc liên tiếp có mặt trong Top 10 Bản đồ Doanh nghiệp Công nghệ số Việt Nam là sự ghi nhận cho năng lực công nghệ và khả năng giải quyết triệt để bài toán vận hành thông minh nhờ thấu hiểu đặc thù của doanh nghiệp Việt.
Với mô hình "Vận hành thông minh ", TNTech đã góp phần không nhỏ trong hành trình 30 năm sáng tạo thuận ích của ROX Group và giúp cho ngày càng nhiều doanh nghiệp Việt cải tiến quy trình, tối ưu vận hành với chi phí đầu tư hợp lý hơn và tạo ra giá trị thực từ mỗi dự án số hóa.