Các chuyên gia cho rằng: QLVH tòa nhà không đơn thuần là việc duy trì cơ sở hạ tầng hay bảo trì tài sản mà là cả một hệ sinh thái dịch vụ đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và tầm nhìn dài hạn. Một đơn vị quản lý vận hành chuyên nghiệp sẽ giữ cho công trình hoạt động trơn tru, góp phần kiến tạo môi trường sống và làm việc lý tưởng, bảo toàn giá trị tài sản và nâng cao trải nghiệm cho mỗi cư dân, mỗi doanh nghiệp.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QLVH, công ty TNPM, thành viên của ROX Key, đang từng bước khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường. Là một phần trong hệ sinh thái ROX Group, TNPM được thừa hưởng nền tảng quản trị bài bản, nguồn lực tài chính vững mạnh và sự hậu thuẫn từ mạng lưới các công ty thành viên hoạt động đa lĩnh vực, từ bất động sản, xây dựng đến công nghệ và dịch vụ. Đây chính là lợi thế giúp công ty dễ dàng tích hợp các giải pháp vận hành hiện đại, đồng thời cung cấp dịch vụ toàn diện, linh hoạt và ngày càng tiệm cận với các tiêu chuẩn quốc tế.
“Chúng tôi hiểu rằng, trải nghiệm tích cực của cư dân không chỉ đến từ cơ sở vật chất hiện đại, mà quan trọng hơn là sự thấu cảm và tận tâm trong từng tương tác hàng ngày. Vì vậy, TNPM luôn đặc biệt chú trọng yếu tố con người. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi được đào tạo bài bản về kỹ thuật, đồng thời được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp. Song song với đó, chúng tôi xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin đa kênh, đảm bảo mọi phản ánh đều được ghi nhận và xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình”, bà Phạm Thị Quỳnh, đại diện TNPM chia sẻ.
Hàng loạt nền tảng hiện đại như hệ thống quản lý tòa nhà thông minh BMS, hệ thống quản lý tài sản FM, camera an ninh, nhận diện xe và kiểm soát ra vào bằng FaceID đã được triển khai tại các dự án TNPM quản lý, giúp vận hành hiệu quả, tối ưu chi phí và đảm bảo an toàn. Đồng thời, các phần mềm quản lý chung cư như S-Plus và Customer 360 giúp cư dân dễ dàng thanh toán, đăng ký tiện ích hay phản ánh sự cố ngay trên điện thoại.
Ứng dụng S-Plus được ứng dụng tại các dự án TNPM quản lý vận hành
TNPM cũng chú trọng xây dựng cộng đồng cư dân thông qua chuỗi hoạt động gắn kết như “Đổi rác lấy cây”, “Gom pin cũ”, các chương trình văn hóa - thể thao. Công ty thường xuyên tiếp nhận ý kiến người dùng để cải tiến chất lượng dịch vụ và phát triển thêm các sáng kiến thiết thực như: giặt là tại khu chung cư, căng tin trong tòa nhà thương mại hay tủ nhận đồ trong khu công nghiệp...
Ngoài ra, TNPM cũng rất chú trọng đến trải nghiệm của khách thuê tại các tòa nhà văn phòng và trung tâm thương mại thông qua việc tổ chức đa dạng các hoạt động thường niên như chương trình chào xuân đầu năm, sự kiện lễ Tết,… Những chương trình này không chỉ góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tích cực mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ. Từ đội ngũ bảo vệ, lễ tân đến nhân viên kỹ thuật, mỗi nhân sự TNPM đều được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, đảm bảo mang đến cho khách thuê cảm giác được tôn trọng, hỗ trợ kịp thời và gắn bó lâu dài với tòa nhà.
Hoạt động múa lân khai xuân cho các công ty tại tòa văn phòng do TNPM vận hành
Nhờ chiến lược đầu tư đồng bộ vào công nghệ, con người và trải nghiệm, TNPM đã giành được sự tin tưởng từ nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước. Không chỉ đảm nhận vai trò vận hành, TNPM còn tham gia sâu vào quá trình xây dựng tiêu chuẩn sống mới tại các khu đô thị hiện đại, góp phần kiến tạo những không gian sống tiện nghi, an toàn và gắn kết. Ở đó, mỗi cư dân, mỗi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và tự hào là một phần của cộng đồng sống đẹp, chất, văn minh, bền vững.
Trong bối cảnh đô thị hóa tại Việt Nam ngày càng mở rộng và đi vào chiều sâu, quản lý bất động sản đang chuyển mình từ một dịch vụ hậu cần thành yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng sống và giá trị tài sản. Cơ hội dành cho thị trường là rất lớn, nhưng chỉ những thương hiệu có năng lực chuyên môn vững vàng, công nghệ hiện đại và văn hóa phục vụ bền bỉ mới có thể nắm bắt và phát triển bền vững.